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客戶關系管理系統

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產品介紹

   匯創CRM是一整套旨在改善與提升客戶與企業之間關系的管理軟件,它實施于企業的市場營銷、銷售、客戶服務等與客戶相關的領域。

   匯創CRM的目標是提供快速周到的服務吸引和保持更多的客戶,在保持老客戶的同時,有效提高企業的客戶量;規范企業面向客戶的業務流程并對其進行全面管理,縮短產品銷售的周期,降低業務操作成本,提高企業管理效率;建立企業級跨越部門的一致的客戶操作平臺,使產品、機會、活動、服務、營銷等建筑在統一的客戶操作平臺上,通過定制化業務流程快速、高效、準確、可靠操作企業面向客戶的業務,在此基礎上,提供業務智能化分析能力,指導企業的業務決策。最達到企業在激烈的市場競爭中,面向客戶反應敏捷、操作準確、行動一致。

利用匯創CRM,企業能收集、跟蹤和分析每一客戶的信息,全視角的了解客戶,從而了解客戶的需求,盡可能的滿足客戶的需求,同時還能觀察和分析客戶行為對企業收益的影響,使企業與客戶的關系及企業利潤得到最優化。

隨著Internet的快速發展,大量的企業正在或準備把自己的業務轉向全球性的電子商務中,通過信息門戶(Enterprise Information Portal,EIP)來處理業務和接觸客戶,匯創CRM在建設企業的客戶關系管理平臺時,首先就把其應用架構于WEB之上,無論是企業的客戶、合作伙伴還是企業的員工都可以通過EIP得到最快捷的信息和服務。該系統既可單獨運行,也可以與匯創ERP系統集成,組成完整的企業管理信息系統。

總之,匯創CRM為企業建立了一個統一的客戶信息處理平臺,為企業提供了暢通有效的客戶交流渠道。

市場營銷管理:為銷售打下良好的基礎,更清晰地了解客戶,提高決策效率

在當今信息驅動的經濟環境中,客戶數據充斥著企業。企業要成功不但需要具備能將這些信息轉化為明確的、有使用價值知識的能力,而且要能夠對客戶不斷變化的需求和選擇做出快速的反應。使用匯創的CRM系統,無論您的客戶信息儲存在何處,您的銷售和營銷人員都可以隨時讀取完整的客戶信息,同時用CRM的軟件功能將這些信息轉變為創造價值的行動。

   通過在營銷過程中的客戶名單及分類工具,能快速敏捷地與潛在客戶取聯系,使企業能更專注地做好市場營銷活動

   企業中負責市場營銷的人員可以利用這一模塊在不斷變化的競爭環境中系統地、科學有效地管理市場營銷方案,從營銷的費用、預算、制定及審核相關工作。

   市場營銷管理功能綜合管理和同步運用所有和市場營銷相關的信息,控制市場營銷方案循環,使市場營銷的投資回報化。

銷售管理:掌握銷售過程,抓住機會,創造佳績

全世界都知道二十一世紀的市場屬于買方市場,蕩然無存的賣方市場已經一去不復返,所以要求我們的企業各方面的能力突出才能獲得一席之地,銷售是企業的龍頭,那如何在競爭激烈的市場與復雜的銷售流程中,能更好的掌控局勢,抓住機遇呢?匯創CRM系統向您提供簡易使用特性和相關銷售流程中所需的功能,從而幫助您的銷售與營銷人員更好地尋找客戶、管理市場營銷活動。

   通過系統里的基礎數據及銷售活動,方便您的產品銷售和服務的機會化,從而采用合格的銷售線索和商業機會擴大銷售成功率

   通過分析客戶的歷史記錄,包括拜訪,電話記錄等等信息,采取相應的銷售策略,擴大成功率

   通過系統分析整體客戶的銷售狀況,做出合理的預測,判斷未來公司發展趨勢,制定相應的策略,提升銷售能力

產品生命周期管理:把握產品命脈,判定產品趨勢

企業不能期望他的產品永遠地暢銷,因為一種產品在市場上的銷售情況和獲利能力并不是一成不變的,而是隨著時間的推移發生變化,這種變化經歷了產品的誕生、成長、成熟和衰退的過程,就象生物的生命歷程一樣,所以稱之為產品生命周期。產品生命周期就是產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環過程,進人和退出市場標志著周期的開始和結束。

   您可以從產品信息維護中,了解全面的產品基礎數據及產品屬性,方便有關人員在企業經營過程中,從產品的屬性發現市場變化情況,提供經營決策依據

   通過了解產品從引入期到成長期,再到成熟期及衰退期的全過程,分析出產品在各階段的壽命,以及每個階段銷費者的反映,為市場營銷及銷售做決策依據

   您可以在產品服務過程中,了解客戶的偏好,市場的反饋,及時對產品進行必要創新及經營策略

服務管理:提高客戶滿意度與忠誠度,持續創造業績

售后服務是企業競爭的強有力手段,誰的售后服務好,誰就有可能占有更多的市場,贏得消費者,您與客戶每一次交流都是加強他們對貴公司忠誠度的一次機會,這是通過提供高水準、個性化的服務來實現的。通過系統里的基礎數據及銷售活動,方便您的產品銷售和服務的機會化,從而提高銷售機會,提升客戶的滿意度。

   通過服務請求受理,分析出客戶滿意與不滿意的各項指標是哪些,提升服務管理水平,以實現更多的二次訂單,創造業績

   您可以通過查找相應需要的服務人員,計劃和分配服務資源,并使用集中計劃和分配功能,協調資源做好每個客戶的服務,提升客戶的忠誠度及滿意度

   從每個客戶的服務過程中,判定公司的服務質量,以及客戶在哪些方面問題最多,加強企業服務意識,完善經營方針,提高效率

績效管理:明確定義績效指標,有效考核與正確評估績效

績效管理是一種讓你的員工完成他們工作的提前投資。通過績效管理,員工們將知道你希望他們做什么,可以做什么樣的決策,必須把工作干到什么樣的地步,何時你必須介入。這將允許你去完成只有你才能完成的工作,從而節省你的時間。

   通過對員工績效指標的確認,員工清晰地了解到自己干什么,干到什么程度

   在對員工績效指標考核過程中,發現員工的優缺點,工作完成的怎么樣,如一個銷售人員,對于潛在客戶挖掘的如何,銷售機會怎樣,成交訂單占有潛在客戶的比例如何,從而調整銷售策略等等

   通過績效評估市場營銷活動和銷售,可以看出相關人員營銷活動是否創益?把握銷售機會能力如何?服務客戶是否滿意?

工作流平臺:制定合理的業務流程及管理制度,設置相應的審批權限,保障工作的順利進展

工作流管理是用來對企業的業務流程、管理制度、優先級設置及服務質量管理進行規范化和自動化的一種輔助手段。與此同時,精減處理過程中所需的資源,節省了人力和物力,從而極大的提高了效率。組織中各不同的職能單位能在工作發展的不同階段,根據具體的情況,得到及時的通知并制定相應的對策。工作流管理的實施將不僅提高工作流中各個體的效率,更重要的是它將提高企業整體的工作效率,是企業對外服務的有力保障。

  通過工作流管理,可以將營銷活動中分散的、個人經驗化的活動變成規范化的、系統化的、流程化的活動。

  不僅實現了營銷資源的充分的共享,而且能夠避免了人為的工作的疏漏,實現了營銷活動的有效的跟蹤和評價,可以大大提高企業的營銷能力和管理水平。

  工作流管理在營銷活動管理、銷售機會管理、服務管理等模塊中有大量的應用。
 

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