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公司簽約新奧燃氣集團客戶管理系統

2010-09-12  來自: 湛江麥基洗德電子商務有限公司 瀏覽次數:1462

      新奧燃氣控股有限公司(新奧燃氣),是一家在香港聯交所上市的清潔能源分銷商(股票代碼為2688.HK),主要從事城市管道天然氣、LPG(液化石油氣)、車用燃氣(CNG和LPG)、二甲醚等清潔能源的分銷和非管輸能源的配送業務,以及基于能源分銷的其他增值業務。
     在城市管道天然氣分銷方面,截止2008年4月,新奧燃氣已成功氣化了全國70個城市,分布在安徽、北京、福建、廣東、廣西、河北、河南、湖南、內蒙古、江蘇、遼寧、陜西、山東及浙江合共14個省市及自治區,市場覆蓋城區人口超過4100萬。
 

     新奧燃氣通過客戶服務管理系統實現客戶自動化統計;對客戶資料歸檔并進行分類匯總;服務記錄實現數據庫管理,管理員可以隨時跟蹤查詢,將客戶的意見進行處理歸檔,并可以生成相應的數據報表;對所有服務單據進行客戶回訪;通過客戶關懷實現主動營銷的功能;對呼叫中心內部事務進行管理,如提供客戶調查,話務員本身可以利用共享的知識庫統一服務口徑,提供更加全方位的服務等。

  新奧燃氣客戶服務系統的建成對自身而言一方面可以降低企業營運成本、完善營業網絡和營銷手段、提高服務質量、挖掘潛在用戶、增加企業的綜合競爭力。另一方面可以通過全面管理用戶數據、業務數據、業內信息等進行多方位的統計分析和數據挖掘,為市場營銷人員及領導決策人員提供更加科學的、量化的決策依據;對消費者而言,不管身在何處,隨手拿起電話,撥通指定的服務號碼,就能享受到企業的所有服務,拉近了消費者于企業之間的距離,提高了客戶的滿意度。

  匯創科技為新奧燃氣提供的客戶服務管理系統,將全面管理客戶的信息,包括客戶的基本信息、服務信息和產品信息,通過這些信息的積累,新奧燃氣可以對自己的客戶群體做各種分析,如客戶的消費偏好、各種產品在不同時段和不同地域的銷售差別,等等;通過客戶的投訴和調查,上新奧燃氣也可以獲得相關的產品質量信息、包裝、促銷活動、廣告和服務質量信息,等等。系統將充分應用領先的分析、挖掘工具,為新奧燃氣的決策提供強大的支持。

  通過建立客戶服務管理系統來提高配送和商務效率,為經銷商、燃氣站、大客戶以及所有的最終用戶提供更及時,更有效的服務作為公司的重要發展戰略。


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