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信息化專家徐祖哲:IT服務的“七彩三棱鏡”

2009-02-23  來自: 湛江麥基洗德電子商務有限公司 瀏覽次數:1523

隨著信息系統規模擴大,功能提升,尤其是通過網絡對大型企業、項目、領域進行管理以后,客戶對廠商的依賴性急劇提升。就是在“外包”的環境下,廠商面對客戶多變的需求,也并非就能輕而易舉地完成任務。

 

信息化系統的理論和技術都在日新月異的提升。一方面,系統提高了資源的管理水平與調控能力,使得管理者與數據更為“親近”;但是,從另一方面,由于系統構成與擁有資源的復雜程度,一旦環境和需求變化,管理者反而又“遠離”相關數據。這次汶川地震中的通信體系就是一個典型案例,一旦移動的轉發站倒塌,固話光纜折斷,通信系統就全面癱瘓,中心城市和災區斷絕了聯系,再先進的手機也沒有用武之處。然而,傳統的電臺卻可以保障通信,如果通信系統中考慮了各種傳輸手段和人的作用,現代信息化體系依然能夠抗衡重大的突發事件,保持通信暢通。

 

就是說,信息系統給人們帶來了方便,工作規范化、管理高效,體現在系統的管理流程和正常的管理渠道。然而,正是因為現有的信息化管理思路要做到準確、快捷、規范,使系統適應了日常的管理思路和需求;那么,一旦情況變化,管理者就難于調控到沒有列入“規范”的業務。或者說,信息化已經給人們提供了一種“習慣性”運作,在特定環境和需求產生之時,管理者遭遇系統的“阻隔”反而不能及時獲取有關的信息。

 

 

早期的計算機財務系統,考慮了多種財務報表與作賬的流程,已經使開發者極度自豪。然而,在一家企業向我展示其報表系統的完全和便捷時,我提出需要調用“債務數據”,要了解企業的10名債戶,和10名債主?這個問題難住了開發展示企業。他們表示,這個數據肯定可以調用出來,就是一下子還不能形成報表。這個事例說明,計算機的優勢在于業務的規范,可以輕而易舉地完成預想的需求,而對于“計劃外”的任務,卻難于適應。

 

隨著網絡的成熟,數百臺服務器的大型網絡構成的管理系統,不再會被上述問題難住。然而,新的問題依然出現。例如醫院管理系統,被挪用數以千萬計的醫療收入,而院方長期不能發覺;上市公司提供的財務報表,證監部門不能及時通過系統查證,確認是企業運作問題還是人為惡意修改數據。至于從“知識管理”角度調用資源,或是對系統資源管理中的突發性問題,還有金融部門中比比皆是的管理漏洞,就更為復雜,系統升級往往不能立竿見影。

 

隨著大量企業、單位網絡系統以及生產系統的成功建設,網絡系統以及生產系統的管理越來越復雜,而系統卻沒有能力,或是說沒有、快捷的手段對自身的功能和數據進行監管。一些企業和機構,在運行維護過程中,還要憑經驗或是人工操作去發現系統的故障點或隱患,之后再由人工記錄或綜合。在這種條件下,如果一旦發生緊急情況,系統不能及時調控,將遭受巨大的損失。更多的情況是,只有在發生損失之后,才開始亡羊補牢,查對問題出現在何處?

 

我曾設想,網絡系統應當如同我們在高空觀察自家的企業,不論是生產線,還是倉庫,以致遠在萬里之外的客戶需求,都能用一雙慧眼一目了然。實現管理與資源的融合,需求與響應的同步。

 

現在,廣通推出的集中運行管理平臺向著這個目標前進了一大步,讓客戶有了一個“高度”,把網絡管理和運維緊密地結合起來,成為商品化的產品為客戶服務。Broadview COSS可以完成運維服務管理;集中運行展現和數據整合分析。從而實現了整體網絡和應用系統的集中展現層,實際上就是完成了一種理念,使客戶和資源更親近。自然,還有許多功能和應用要探討,但是系統把日常應用與故障處理、把管理和責任等都結合起來,已經登上了一個新的高度。

 

我希望,最終要向用戶提供的系統就是一個“三棱鏡”,有了這種三棱鏡,不僅輕易地轉動,就可以把綜合數據清晰地化解成“七色光”,也能夠像電視屏幕一樣將收到的三原色合成燦爛奪目的畫面。而集中運行管理平臺,就應當是一個“三棱鏡”。

 

 

徐祖哲:北京信息產業協會秘書長。編輯高科技、電信行業動態、著述近1000余萬字,近年關注信息系統的建設與應用、人與信息化問題;重點涉及:電信增值服務、城市交通信息化、信息資源、應急信息系統與減災。專著《信息跨越》2001年由光明日報出版社出版。


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